Клиент не всегда прав

Иногда покупатели, заказчики и пациенты ведут себя так, что после общения с ними хочется только одного — сбежать на денечек на необитаемый остров. И если, будучи консультантом в ювелирном магазине, подобрать обручальное кольцо, не зная размера, довольно трудно, то как реагировать на просьбу сделать это по размеру ноги?

20 твитов от людей, которые вряд ли когда-нибудь забудут свою встречу с клиентом


Читать дальше  » 

Когда производители по-настоящему заботятся о своих клиентах

Порой мы покупаем вещи, при использовании которых, думаем: «Господи, за что нас так ненавидят?». Увы, далеко не все производители утруждают себя заботой о клиентах. Но этого точно не скажешь о создателях этих вещей. Они заботятся о покупателях так же, как о себе.

Очень тактичная вилка, которая всегда уступит место соседу

розетка


Читать дальше  » 

Клиенты, которые любого доведут до белого каления

Когда более 100 лет назад владелец одноименной сети британских супермаркетов Гарри Гордон Селфридж придумал деловую мантру «клиент всегда прав», он хотел, чтобы его покупатели знали, что с ними будут обращаться уважительно и справедливо, вместо того чтобы требовать деньги и игнорировать любые жалобы. Но, как и многие другие расхожие фразы, это клише с годами обрело собственную жизнь.

Каждый, кто работал в розничной торговле или сфере обслуживания, может рассказать десятки историй, когда клиент, размахивая этим лозунгом, вел себя как минимум некорректно.


Читать дальше  » 

Истории из жизни таксистов

Со стороны может показаться, что работа в такси рутинна, однообразна и скучна. Но герои нашей подборки точно знают, что некоторые из поездок превращаются в увлекательное приключение или заканчиваются курьезами. Таковы, например, истории о валюте в салатах, об интровертах в салоне и водителе-волшебнике.


Читать дальше  » 

Люди, которые точно знают, как устроить персоналу незабываемый рабочий день

Не зря говорят, что те, кто работал с людьми, в цирке не смеются. Работникам сферы обслуживания приходится сталкиваться с самыми разными персонажами: одни из них добры и любезны, другие же становятся героями историй и анекдотов, которые рассказывают друзьям и вспоминают в сети.


Читать дальше  » 

Забавные отзывы

Хороший отзыв в интернете привлекает любителей онлайн-шопинга гораздо лучше, чем эффектные фотографии и красочное описание товара. Зачастую покупатели бесплатно могут сделать продавцам такую крутую рекламу, о которой те даже и не мечтают. Или всего одним искрометным комментарием вызвать настоящий бум в сети и ненароком поднять настроение пользователям по всему миру.

17 покупателей, которые просто хотели написать отзыв, а в итоге вызвали приступ смеха у всего интернета


Читать дальше  » 

Забота о посетителях и клиентах

В рекламных кампаниях разных магазинов и брендов нам тут и там приходится слышать: «Мы любим наших клиентов»; «Мы заботимся о своих покупателях». Но часто ли вы по-настоящему замечали эту заботу, видели своими глазами или могли ощутить ее на себе?

1. В лифте этого отеля есть туалет для экстренных случаев. Например, если лифт вдруг надолго застрянет

20+ раз, когда забота о посетителях и клиентах на деле превзошла все ожидания


Читать дальше  » 

О непростых отношениях банков и клиентов

Будем честны, редко может порадовать необходимость идти в банк. Чаще разочаровать или даже разозлить. Но пользователи сети даже в сером море будней найдут жемчужину. Они рассказали свои истории о том, как их поход в банк или рабочий день в этом учреждении в один миг обернулись маленьким представлением.


Читать дальше  » 

Сфера обслуживания

У каждого из нас отыщется в памяти парочка историй про незабываемый сервис, и некоторые пользователи сети не стали сдерживаться и поделились ими с миром. И не зря: каждая из них, будь то рассказ про машиниста, который просил пассажира втянуть живот, или случай с мобильным телефоном в валенке, заслуженно получила свою кучу лайков.

  • Подрабатываю официанткой. Вчера к нам пришла женщина, которая попросила, чтобы ее обслуживала именно я, так как ей многие меня советовали, она наслышана, что я очень любезна и настоящий профессионал. Она даже позвала администратора, чтобы сказать об этом. В общем, если вы никогда не приглашали к себе на работу маму — советую. © GERALDGRINDEVALD

15 безумных историй о том, что работники сферы обслуживания и их клиенты стоят друг друга на 100 %


Читать дальше  » 

Профессиональные стриптизерши рассказали о том, что их бесит в клиентах

На сайте Reddit появился тред, в котором профессиональные стриптизерши делятся историями, связанными со своей работой, а также рассказывают о своем отношении к клиентам. Тема быстро набрала более 22 тысяч лайков и собрала около 3 тысяч комментариев. Судя по всему, многие пользователи соцсети узнали немало нового о том, что чувствуют и думают на работе девушки, раздевающиеся за деньги.


Читать дальше  » 

Истории из практики юриста, которые можно рассказывать вместо анекдотов

Может ли из блога родиться самая настоящая книга? А почему бы и нет? У Константина Костина так и получилось. Началось все с того, что юрист с почти 10-летним стажем начал делиться на Pikabu профессиональными байками. Они оказались так интересны пользователям, что за 11 месяцев блог Константина набрал миллионный рейтинг. Пришлось собирать все истории в один файл и отправляться в издательство.

Мытожезаинтересовались книгой «Байки из жизни: юридические истории» и подготовили для вас самые яркие выдержки из нее.

Каждый развод оплачивается отдельно

12 историй из практики юриста, которые можно рассказывать вместо анекдотов


Читать дальше  » 

Клиент всегда прав?

Вопреки легендарной фразе о том, что «клиент всегда прав», некоторые потребители иногда упорно доказывают обратное. Будь то посетители ресторанов, покупатели магазинов или клиенты компаний — сотрудники поделились примерами, когда клиенты здорово их взбесили.


Читать дальше  » 

Работники сферы услуг рассказали о клиентах, забыть которых будет не так-то просто

Те, кто работают с людьми, знают: любой клиент может поразить воображение. Иногда они словно соревнуются, кто больше удивит менеджера. Золото за сохранение спокойствия в любой ситуации, награда за лучшую отговорку, специальный приз за самый неожиданный ответ на вопрос — каждый из клиентов в нашей подборке достоин особой премии.


Читать дальше  » 

Вы продали плохую ванну, забирайте!

Вспомнил одну историю из разряда экономных, долбанутых клиентов.

Лет так 10 назад, а то и больше, работал я в одной сантехнической компании, которая занималась по большей степени монтажными услугами, но и был у них небольшой магазинчик.


Читать дальше  » 

Истории о немыслимых клиентах, с которыми сам дьявол не захочет иметь никаких дел

Работа с клиентами кого угодно сделает мизантропом — если только природа не наделила вас пожизненным «запасом» чувства юмора. Эта подборка авторов сообщества «Клиент всегда прав» и сайтов Reddit и Clients From Hell — крик души на весь интернет от людей, которые поспешили написать в своем резюме «коммуникабельный» и «стрессоустойчивый».


Читать дальше  » 

Сложно разбогатеть, не имея к этому таланта

В середине девяностых мы с товарищами арендовали у одного авторитетного бизнесмена бокс с «ямой» и цепной талью, а на ближайшей улице развесили по столбам самодельные стрелки с надписью «Автосервис. 100 м.»

Сначала налегали на ремонт подвесок, замену масла, мелкую электрику и прочую мелочевку. Со временем нахватались и поднаторели. К работе старались подходить серьезно, по деньгам не грубили, в запои не уходили, косяки всегда признавали и исправляли. Ну и клиент пошел, да ещё и своим знакомым люди нас стали советовать.


Читать дальше  » 

Клиентоориентированность 80-го уровня

Казалось бы, они просто выполняют свою работу. Но делают это настолько круто, что побуждают тысячи пользователей по всему миру делиться увиденным. Отели, магазины, рестораны и кафе — все, где жизнь клиента можно сделать счастливее, добавив лишь незначительную мелочь, — в нашем материале.

Творчество горничных


Читать дальше  » 

Работа с людьми — самая нескучная в мире

Те, кто работает с людьми, хорошо усвоили фразу: «Клиент всегда прав». Только вот случается, что принимать всерьез просьбы некоторых заказчиков бывает просто невозможно.

Мы нашли несколько доказательств тому, что зачастую клиенты — невольные генераторы курьезов.


Читать дальше  » 

Компьютерный сервис на дому. Мои истории

с 2004 по 2010 год я занимался компьютерным сервисом на дому. Дело было в провинциальном городке с населением менее 100 тыс чел. Повесил на автобусной остановке ОГРОМНОЕ объявление в виде самовольного баннера на козырек (~300x60 см). Повалили звонки. В день зарабатывал 2-3 тыс рублей. Мой телефон передавали друзьям, все клиенты были довольны моей работой, чего я не могу сказать о самих клиентах.

Компьютерный сервис на дому. Мои истории бизнес, заказчики, заработок, клиенты, компьютеры, провинция

Читать дальше  » 

Клиент всегда прав

Почти любая сфера деятельности связана с клиентами, тем или иным способом они умудряются изнасиловать мозг специалисту. Больше всего страдают от тупости некоторых клиентов программисты, дизайнеры, фотографы и продавцы. Остановим произвол! Не позволим мучить бедных работников!

Клиент всегда прав клиент, клиент всегда неправ, клиенты, прикол

Читать дальше  » 

По эту сторону баррикад

Так уж получилось, что сервисные центры — достаточно конфликтная зона в любом магазине. Покупатель считает, что сервисмены — козлы, и не хотят решать его проблему, в сервисе поражаются упорству некоторых баранов, которые твердят «оно само, я тут ни при чём». Поведение людей мало отличается что в официальных и авторизованных сервисах, что в гарантийках, что в «подвальчиках»: проблемы почти всегда одинаковые, да и психология давно показала на практике, что поведение индивида человеческой особи в целом редко выбивается из общих канонов. Все расстраиваются, когда им говорят «этот ремонт нельзя провести по гарантии» или «мы не сможем принять у вас деваи?с, т.к. в наличии следы вскрытия корпуса и нарушения целостности конструкции».

Номер 1

Кадр из мульфильма "Про барана и козла"

Мой хороший товарищ из Новосибирска написал для вас отличную статью о жизни одного из сервис-центров, надеюсь, она поможет вам не повторять чужих ошибок.


Читать дальше  » 

Самые большие рекламные конструкции в мире

С каждым днем реклама становится все больше и больше. В надежде на привлечение клиентуры, компании готовы делать рекламную продукцию размером чуть ли не с Луну.

Гигантские рекламные сооружения привлекают внимание не только своим размером, но и творческим решением. Чем масштабнее и ярче световые буквы на крыше здания, тем более привлекательной и запоминающейся становится сама реклама. Сегодня каждая крупная компания стремится создать супермасштабную рекламу, обозначив свои позиции на рынке. Однако в число самых-самых вошли пока 10 «чудес рекламы».

Самая большая в мире растущая реклама

Самые большие рекламные конструкции в мире

Приветствуя туристов на Чемпионат Европы 2008 по футболу, букмекерское агентство Betfair.com потратило 4 месяца на выращивание этой самой большой рекламы. Надпись на рекламе – Номер один в футболе и продолжает расти. Реклама выращена из пшеницы, хлопка и цветов местными фермерами и занимает площадь равную 50 футбольным полям.


Читать дальше  »