«Эффект Златовласки» и другие уловки маркетинга, которые работают во всех магазинах

Сотрудник крупной российской торговой сети поделился хитростями, которые используют маркетологи, чтобы заставить покупателей класть в тележку совершенно ненужные им товары. Все эти «фишки» настолько просты и очевидны, что даже стыдно признавать, что мы каждый раз снова и снова на них попадаемся.


Читать дальше  » 

Пассивно-агрессивные ответы представителя бренда покупателям

В интернет-магазине покупатели могут задать вопрос представителю бренда. И сегодня речь пойдет об оригинальных ответах одного из них.

 


Читать дальше  » 

Клиент не всегда прав

Иногда покупатели, заказчики и пациенты ведут себя так, что после общения с ними хочется только одного — сбежать на денечек на необитаемый остров. И если, будучи консультантом в ювелирном магазине, подобрать обручальное кольцо, не зная размера, довольно трудно, то как реагировать на просьбу сделать это по размеру ноги?

20 твитов от людей, которые вряд ли когда-нибудь забудут свою встречу с клиентом


Читать дальше  » 

Когда производители по-настоящему заботятся о своих клиентах

Порой мы покупаем вещи, при использовании которых, думаем: «Господи, за что нас так ненавидят?». Увы, далеко не все производители утруждают себя заботой о клиентах. Но этого точно не скажешь о создателях этих вещей. Они заботятся о покупателях так же, как о себе.

Очень тактичная вилка, которая всегда уступит место соседу

розетка


Читать дальше  » 

Клиенты, которые любого доведут до белого каления

Когда более 100 лет назад владелец одноименной сети британских супермаркетов Гарри Гордон Селфридж придумал деловую мантру «клиент всегда прав», он хотел, чтобы его покупатели знали, что с ними будут обращаться уважительно и справедливо, вместо того чтобы требовать деньги и игнорировать любые жалобы. Но, как и многие другие расхожие фразы, это клише с годами обрело собственную жизнь.

Каждый, кто работал в розничной торговле или сфере обслуживания, может рассказать десятки историй, когда клиент, размахивая этим лозунгом, вел себя как минимум некорректно.


Читать дальше  » 

Люди, которые точно знают, как устроить персоналу незабываемый рабочий день

Не зря говорят, что те, кто работал с людьми, в цирке не смеются. Работникам сферы обслуживания приходится сталкиваться с самыми разными персонажами: одни из них добры и любезны, другие же становятся героями историй и анекдотов, которые рассказывают друзьям и вспоминают в сети.


Читать дальше  » 

Продавец книжного рассказала о работе и посетителях магазина, и мы читали взахлеб ее откровения

Продавец книг в понимании большинства — это уютно расположившийся на стуле человек, который с кружкой чая и вкусно пахнущим новыми страницами романом в руках ожидает нечастых посетителей. Наша героиня, Анна Яковлева, готова развеять этот романтический образ. В своем телеграм-канале «Монологи книготорговки» она с юмором описывает суровые будни продавца независимого книжного магазина «Перемен» в Новосибирске.

Продавец книжного рассказала о работе и посетителях магазина, и мы читали взахлеб ее откровения


Читать дальше  » 

Этот бесплатный, бесплатный сыр: виртуозные маркетинговые приемы

Этот бесплатный, бесплатный, бесплатный сыр

Читать дальше  » 

Чаты с покупателями

Многие пользуются услугами Авито и других сервисов для продажи своих вещей. Конечно, торговаться можно, но иногда попадаются неадекватные продавцы и покупатели. Мы собрали переписки, в которых люди хотят забрать бесплатно, обменять на что-то ненужное или сильно скинуть цену.


Читать дальше  » 

25 чудиков из супермаркета: развидеть не удастся

Есть в мире такая крупнейшая сеть супермаркетов из 11 700 с лишним магазинов, называется Walmart. Их магазины по большей части работают в США, но встречаются и еще в 27 странах мира. Так что будьте очень осторожны во время заграничного шопинга: публика там отоваривается, мягко говоря, специфическая...

25 чудиков из супермаркета: развидеть не удастся


Читать дальше  » 

Телевизор за полтора миллиона рублей! Довольны ли покупатели?

От нечего делать лазил по все«М» известному интернет-магазину. Решил посмотреть какой телевизор самый дорогой у них и наткнулся на комментарии покупателей)) Оторваться я уже не смог.

Телевизор за полтора миллиона рублей! Довольны ли покупатели? дорогойтелевизор, комментарии, магазин, телевизор


Читать дальше  » 

Как мы недоедаем

Номер 1

Упаковки в магазинах всё те же, а содержимое всё меньше. 30-70 грамм на семейном столе погоды, естественно, не сделает, но осадок остался. О том, как производители экономят на покупателях, рассказывает Василий Никитинский.


Читать дальше  » 

Недоразвитые супермаркеты

Номер 1
 

Покупатели жалуются на очереди, высокие цены и плохой сервис в магазинах. Даже российские «Ашан» и Metro не дотягивают по качеству сервиса до своих западных аналогов. Всему виной неумелое использование торговых площадей, их общий дефицит, неэффективный персонал и слабая конкуренция, считают эксперты.


Читать дальше  »