Сотрудник крупной российской торговой сети поделился хитростями, которые используют маркетологи, чтобы заставить покупателей класть в тележку совершенно ненужные им товары. Все эти «фишки» настолько просты и очевидны, что даже стыдно признавать, что мы каждый раз снова и снова на них попадаемся.

Тихон Смирнов работает в сфере розничной торговли и попутно ведет свой блог. Мужчина знакомит читателей со своей работой, раскрывает секреты магазинов и делится полезными лайфхаками. В своем блоге он так отзывается о себе: «Торгую просроченными сосисками, жульничаю с ценниками, хамлю и „открыть еще одну кассу нельзя“».

Мы внимательно прочитали статьи Тихона и узнали много нового о буднях сотрудников торговых сетей. Надеемся, вы тоже почерпнете в них что-то полезное для себя. А в конце статьи узнаете, какие особенно чудаковатые жалобы покупателей поступали на горячую линию магазинов.

Что делают с продуктами, у которых истек срок годности

Покупки в магазине — это настолько рутинная задача, что покупателей, казалось бы, ничем не удивишь. Однако некоторым супермаркетам все же удается это сделать. В разных городах мира свои стандарты и обычаи, которые нам могут показаться удивительными или даже странными. Редакция Novate.ru предлагает посмотреть несколько оригинальных примеров, которые помогут забыть о длинных очередях, банальных проблемах и навязчивых продавцах, а также погрузиться в мир удивительных покупок.

Маркетинг может быть очень дорогим, но, к счастью, всегда есть альтернатива — определенные хитрости, не требующие больших затрат. Партизанский маркетинг — не предполагающая крупных расходов стратегия, смысл которой в использовании оригинальных идей. Термин был введен в обиход американским рекламистом Джеем Конрадом Левинсоном.

,

Как же это работает? Неизгладимое впечатление на покупателей производят остроумный посыл и нестандартность подхода. Хотите понять, о чем речь? Мы подобрали несколько интересных примеров.

В интернет-магазине покупатели могут задать вопрос представителю бренда. И сегодня речь пойдет об оригинальных ответах одного из них.

Подробные отзывы с фотографиями — настоящая находка для тех, кто привык делать покупки в интернете. Порой их пишут так остроумно, что складывается ощущение, будто читаешь сборник юмористических миниатюр.

И вновь пост про «голодных» грабителей. На этот раз попытка ограбления была заснята камерой видеонаблюдения в одном из продуктовых магазинов в Приморско-Ахтарске. Мужчина думал, что это будет «легкое дело», но все прошло совсем не так, как он планировал. Продавщица оказалась не из пугливых. Она дала разбойнику достойный отпор. В итоге борьбы, грабитель был вынужден капитулировать. Но на свободе он пробыл недолго, сообщается, что он уже задержан.

Скачать

«Еще вчера считали обслугой, а теперь делают героями какими-то». Сотрудники продуктовых магазинов — одни из немногих, кто продолжает работать, когда большинство людей вынуждены сидеть дома. Неожиданно они оказались «социально важными и незаменимыми».

Мало кто из покупателей понимает, под какой нагрузкой они сейчас трудятся. Дело даже не в жутких набегах за гречкой и бумагой, которые уже в прошлом (надеюсь), а в целом комплексе причин, которые сильно изменили работу и сделали ее действительно напряженной.

Меня зовут Елена, и я 5 лет проработала в рекламном отделе крупной сети супермаркетов. Мне доводилось выезжать в магазины, общаться с сотрудниками, работать с недовольными покупателями и участвовать в создании рекламных кампаний. Я оставила эту непростую работу несколько лет назад, но никогда не забуду того, что узнала о внутренней жизни супермаркетов.

О ловцах скидок, адекватных ценах и способах сэкономить

• Многие из нас любят подсмеиваться над «ловцами» скидок и над теми, кто дотошно сравнивает магазинные цены, а зря. В разных магазинах одной сети по городу цены могут сильно варьироваться.
  Обычно такая ценовая политика обусловлена расположением магазина и достатком его посетителей. Супермаркеты в более богатых районах имеют цены чуть выше, а в более бедных — чуть ниже.

Скачать

Оказывается, у продавцов-консультантов есть много лайфхаков, которые помогают им «раскрутить» клиентов на покупку. В результате люди приобретают не только те вещи, которые им нужны, но еще и пару-тройку изделий, навязанных продавцом. Какими приемами нейромаркетинга пользуются в магазинах, и как избежать нежелательных трат?

Я застал самый конец периода продажи и массового использования грампластинок. Успел несколько пластинок МЕЛОДИЯ купить сам лично в магазине «Дом Книги». Это тоже чувство, как взять в руки новенькую книжку или прочитать ее электронную версию на планшете. Жаль, прошло то время, но рад что застал и помню те ощущения.

А вот энтузиасты представили, как бы выглядели пластинки западных рок-групп, если бы их выпускала МЕЛОДИЯ:

Продавец книг в понимании большинства — это уютно расположившийся на стуле человек, который с кружкой чая и вкусно пахнущим новыми страницами романом в руках ожидает нечастых посетителей. Наша героиня, Анна Яковлева, готова развеять этот романтический образ. В своем телеграм-канале «Монологи книготорговки» она с юмором описывает суровые будни продавца независимого книжного магазина «Перемен» в Новосибирске.

5 февраля (23 января по старому календарю) 1901 г в Москве на стыке улицы Тверской с Козицким переулком ровно в 12.00 в присутствии огромного количества зрителей состоялась знаменательная процедура открытия большого торгового предприятия, которое называлось «Магазин Елисеева и погреба русских и иностранных вин». Это предприятие существует и в настоящее время. Более того, оно является одной из визитных карточек главного города России.

Ничто не порождает столько споров о магазинных тележках для товаров, как возможность садить в них детей. Некоторые даже утверждают, что откидная задняя стенка в тележке как раз и нужна для того, чтобы можно было разместить свое чадо. Звучит по меньшей мере странно. Едва ли конструкторы хотели, чтобы дети с грязными ногами пачкали общественные тележки и продукты питания. Самое время разобраться в данном вопросе окончательно.

Вы знаете, что Эмираты – далеко не самая дешевая страна, и Дубай не является исключением. Здесь много нефти, власти страны поощряют инвестиции в высокие технологии и строительство по всему миру, поэтому и с деньгами проблем нет. В стране возводят целые острова, сюда для пляжей завозят белый песок из Египта, а в Дубае стоит самое высокое здание в мире – Бурдж-Халифа. А еще все граждане ОАЭ имеют настолько мощную социальную поддержку, что порой невольно задаешь себе вопрос: «И почему я не родился в Эмиратах?».

Люди покупают эти товары каждый день и уже давно не ощущают их реальной стоимости. Самое интересное, что без любого их этих продуктов мы спокойно проживем и не почувствуем пропажи. Именно благодаря подобным мелким покупкам наши деньги и утекают Ниагарским водопадом из кошельков.

Красная икра

Традиционно считается дорогим продуктом, который люди (и далеко не все) ставят на стол только несколько раз в год. Для наглядности, и будем сравнивать именно с ней (лидер нашего списка оказался аж в 6 раз дороже).

Американец Ник Коллинз открыл собственный ностальгический стартап. Чтобы окунуться в прошлое, нужно лишь прийти сюда и посмотреть на длинные ряды полок, каждый фильм на которых напомнит о юности тем, кому сегодня уже за 40.

Чехарда! Новые законы то принимаются, то отменяются, постоянно идут десятки предложений из самых разных углов, от руководства таможни до Минэкономразвития. Условия перевозки посылок меняются с незавидной регулярностью. Вот краткое содержание этого кордебалета, если интересно.

Теперь окончательно оформились условия на 2020 год. Нас ждёт новое урезание беспошлинного лимита и в целом более жесткие правила. Но в попытках ограничить иностранные интернет-покупки правительство и АКИТ на этот раз могут получить обратный эффект.

На неделе в американском Сиэтле компания Amazon открыла офлайн-магазин, который, судя по всему, станет первым звеном революции в мире розничной торговли. Чтобы попасть в супермаркет, получивший название Amazon Go, покупатели на входе прикладывают к турникету смартфон с QR-кодом из приложения. А потом начинается самое интересное.

Скачать

Чтобы купить айфон, выпить мартини с водкой и сходить на 3D-сеанс, в XIX веке приходилось посещать по очереди три разных места! Но один человек изменил все!

Несмотря на раннее утро, Оксфорд-стрит кишела людьми, и с каждой минутой их становилось все больше. Они прибывали в кебах, пешком, в комфортных личных экипажах и модных таксомоторах. Никогда прежде чопорный Лондон не видел такого смешения классов: фабричные девушки, сбившись группками, рассматривали наряды дам, вылезавших из экипажей; рабочие отпускали плоские шуточки в сторону модисток.

Казалось, этим утром (а на календаре — 15 марта 1909 года) на Оксфорд-стрит намечается невероятное представление, которое никто не хочет пропустить. Постепенно толпа, исчислявшаяся уже тысячами, собралась вокруг огромного девятиэтажного здания, выполненного в стиле боз-ар и украшенного внушительными ионическими колоннами. Большинство присутствовавших поражал уже сам факт существования этого здания: год назад на месте гиганта был лишь пустой котлован, да и он казался близок к тому, чтобы стать хранилищем для английских ливней. Эта часть Оксфорд-стрит всегда слыла нелюдимой и непопулярной. Но только не сегодня. Сегодня здание с начищенной табличкой Selfridges над главным входом привлекло, похоже, всех жителей столицы.

Есть в мире такая крупнейшая сеть супермаркетов из 11 700 с лишним магазинов, называется Walmart. Их магазины по большей части работают в США, но встречаются и еще в 27 странах мира. Так что будьте очень осторожны во время заграничного шопинга: публика там отоваривается, мягко говоря, специфическая...

Вот так вот катишь, катишь свою тележку между полками — и натыкаешься на ЭТО!

Мы тут с коллегами замутили социальный эксперимент. Открыли импровизированный ларек без продавца. Все просто: подошёл, взял товар, положил деньги в банку. Никакого контроля, все основано на честности и доверии.

Когда мне было нечем заняться, я просто листала небезызвестный китайский сайт и наткнулась на очень необычный товар. Китайцы выпускают немало странных вещей, но такие гаджеты всегда интересно посмотреть. Честно говоря, такое я вижу впервые.

Года два назад дочь наотрез отказалась засыпать под старые читанные-перечитанные сказки, и мне пришлось на ходу сочинять что-то новое. Насочинял на небольшой сборник. И, как водится, принялся стучаться во все издательства, в попытке этот самый сборник выпустить.

Если бы в наших магазинах начали платить зарплаты сопоставимые зарплатам США, то продавец-кассир моментально стал бы одной из самых престижных должностей на рынке труда.

Жители Якутска шокированы и возмущены. В одном из магазинов города продавался кефир за 750 рублей. В Москве точно такой же продукт можно купить за 65 рублей.

В супермаркете «Поярков» покупатели обнаружили кефир от бренда Parmalat с ценником в 750 рублей. После того как эту новость разнесли по соцсетям и опубликовали в СМИ, цена на кисломолочный продукт резко упала до 680 рублей за бутылку.

Герман Стерлигов не перестает удивлять. Теперь многодетный отец, сторонник патриархальных взглядов на жизнь и ярый противник лиц нетрадиционной ориентации открывает магазин, в котором смогут, по его словам, отовариться и бедные наши сограждане.

Моя подруга всегда брала с собой мужа, когда отправлялась за покупками в один крупный магазин. А ему, как и большинству мужчин, шоппинг казался слишком скучным занятием…

И вот вчера она получила следующее письмо от руководства:

”Дорогая Т.С. !!!

За последние шесть месяцев ваш муж вызвал настоящий переполох в нашем магазине. Мы больше не можем терпеть это поведение и доводим до вашего сведения, что мы были вынуждены запретить ему появляться в нашем магазине. Ознакомиться с жалобами вы можете ниже (все перечисленное документировано камерами видеонаблюдения.

Странная новость. С одной стороны пишут, что открывшийся неделю назад в Лейпциге супермаркет Mere российской торговой сети «Торгсервис» временно закрылся из-за перебоев с поставками. Многие товары были распроданы уже в первые дни после открытия, поэтому в понедельник и вторник, 4 и 5 февраля, филиал останется закрытым и вновь откроется 6 февраля, сообщила компания. Кстати, в России «Торгсервис» представлен супермаркетами «Светофор».

Местные СМИ сообщили, что людей на открытие собралось так много, что не все желающие смогли сразу войти в магазин, а на кассах потом образовались очереди. Ассортимент товаров на 95 % состоит из российских брендов.

А с другой стороны пишут, что...

Для кого-то шопинг — отличный способ снять стресс и поднять настроение, но для некоторых этот процесс имеет совершенно обратный эффект. Особенно, если эти некоторые — мужчины, которым приходится ждать, пока их спутницы перемерят все эти 10 кофточек, 5 платьишек, и 23 пары туфелек. Но они проявляют стойкость и не могут оставить своих спутниц наедиине с этой грудой вещей, поэтому терпеливо ждут, скрывая свою боль

Попадали когда-нибудь в ситуацию, когда перед вами на кассе стоит человек, который решил задать продавцу кучу дурацких вопросов именно сейчас? Или же тот, кто вообще не определился, нужно ему что-то или нет? Если вы хотя бы раз имели дело с клиентами или покупателями, то вы наверняка поймёте чувства героя этих комиксов — волка, который работает продавцом в книжном магазине. Среди животных-покупателей то и дело находятся не самые приятные типы, и некоторые их диалоги непременно сумеют вас рассмешить.

1.

Я, конечно, много видел в интернете видосов, где от неверного движения рушатся стеллажи, но в таких объемах я наблюдаю впервые! Интересно, откопали ли водителя погрузчика?

Раньше писали про злостных ковырятелей в магазинах, которые своими ручками портят фрукты лишь с одной целью — проверить. Я недавно столкнулся с еще одной разновидностью таких мразей: ковырятели полуфабрикатов.

Все современные магазины, безусловно, признают, что клиент всегда прав – но большей частью это лишь формально. А вот на деле большинство из них, скорее, придерживается старой доброй поговорки: «со своим уставом в чужой монастырь не лезь». Магазины открыты для публичного доступа, но на своей территории они требуют от своих посетителей соблюдать определенные запреты, которые вводят для обеспечения своих интересов.

Суровый охранник может «настоятельно» напомнить покупателю о его обязанности подчиняться правилам магазина, а в крайнем случае – отказать в обслуживании. Но всегда ли магазины сами соблюдают правила, предписанные законом?

Приведу ряд известных запретов, применяемых магазинами в отношении покупателей, которые на самом деле абсолютно незаконны.

В российский магазин привезли партию новых зимних берц из Дагестана. Всё бы ничего, но когда сотрудницы начали осматривать мех первой попавшейся пары, они не смогли сдержать смех.

Городок Эльмхульт сложно найти на карте, однако это местечко на юге Швеции часто напоминает о себе по всему миру. Четыре жёлтые буквы на тёмно синем фоне в унисон цветам шведского флага распространяют по домам и офисам практически всего мира образцы шведского дизайна.

ИКЕА — Ингвард Кампрад, Ельмтарюд в Агунарюде. Аббревиатура расшифровывается легко. Ингвар Кампрад — основатель и действующий глава компании. Два последних слова означают название фермы, где он вырос и района, где ферма находится.

Идем на экскурсию в музей ИКЕА, где наглядно представлена история знаменитой компании.

В мексиканском городе Монтеррей царившее в магазине спокойствие было нарушено появлением вооруженного грабителя в капюшоне. Злоумышленник достал пистолет и наставил его сперва на работника, а затем и на посетителя в ковбойской шляпе. Ковбой невозмутимо снял свои очки и, дождавшись момента, набросился на грабителя.

Покупки в супермаркетах это ещё та нервотрепка. Таскаешь за собой эту огромную тележку, которая с каждым годом становится всё больше, так ещё и сотрудники магазина всё время перекладывают товары с места на место.

Мало того, что вы и так не сильно ориентируетесь в отделах, так ещё вас окружают выносящие мозг дети, которые возможно не имеют к вам никакого отношения. Это всё бесконечно утомляет и удручает. К счастью, существуют такие магазины, которые при помощи творческого подхода смогли сделать процесс покупок максимально комфортным. Их гениальные идеи ждут вас далее.

Разбить что-то в супермаркете может случайно каждый. И ладно там речь идет о банке маринованных помидоров за 100 родных деревянных рублей, а что если широким жестом вы сбросили с полки дорогущий коньяк и уже видите набычившиеся фигуры охранников, двигающихся в вашу сторону? Не расстраивайтесь и не бойтесь: платить не придется. И вот, почему. 

Декабрь — самое время начать готовиться к Новому году, а одним из основных частей этого процесса является поход по магазинам. Некоторые пускают всё на самотёк, а другие относятся к этому важному ритуалу более чем серьёзно.

Среди последних можно встретить не только представителей хомо сапиенс, но и самых настоящих оленей, которые, как оказалось, тоже любят заняться шоппингом. Так, маленький магазинчик в Колорадо, США, совершенно внезапно для продавца посетила олениха. «Было уморительно» — прокомментировала ситуацию Лори Джонс, которая работает в этом магазине.

В Москве открылись семь новых супермаркетов сети «Лента», в которых вместе с обычными сотрудниками на работу вышли роботы Promobot.

Роботы Promobot могут автономно передвигаться по залам, демонстрировать промо-материалы и общаться с покупателями, рассказывая об акциях и новостях сети. Также они умеют распознавать лица, что позволяет запоминать посетителей и приветствовать их при следующей встрече.