Записки из автосервиса

Просто несвязанные между собой истории, которые накопились.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Приезжает Nissan Pathfinder, со своим списком работ.

Прицениваем запчасти и расписываем все на своём бланке.

выглядит примерно так

Работа  |Стоимость запчастей|Стоимость работ|

И внизу подводится отдельно общая сумма по запчастям и отдельно по работам.

Точных сумм уже не вспомню, но примерно так: 13500 запчасти, 20000 работы.

Клиенту все понравилось, записались на дату ремонта. Запчасти держим в наличии, так что заказывать не стали. И не зря, ведь в итоге клиент приехал со своими з/ч. Ну да ладно, нам то что. И вот, наступает этот момент — машина готова, пора платить!

И тут взрослый человек, на полном серьезе говорит: «как 20? написано же 13500!»

Дальше по ролям я, (К)лиент, (М)астер.

Я — 20 — работы. 13500 была сумма по запчастям, но вы привезли свои. Вот же, у вас все написано.

К — Не может быть! А как тогда?! Да я же запчасти за 18 тысяч купил! Еще радовался что сэкономил! А почему так?

Я — Я не знаю почему вы перепутали, все ясно написано, работы, запчасти.

К — А почему работы так дорого?

М -  Цены на работы вам говорили заранее, мы ничего не прибавили, хотя есть на самом деле за что. То есть вы машину отдавали в ремонт и знали, сколько надо заплатить.

К — Ну это да, но почему так дорого то? И как так получилось что вместо 13500 стало 20?

 

Вот без шуток, 5 часов этот разговор повторялся раз за разом в разных вариациях.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

База клиентов у нас довольно большая и для удобства машины ищутся по двум вариантам: госномер автомобиля или номер телефона владельца.

Утром с центрального телефона кассир переводит звонок на мой рабочий.

Я — Servicename, здравствуйте.

К — Мне комплект ГРМ надо, на Opel Corsa

Я — Назовите пожалуйста VIN автомобиля или номер детали.

К — У вас в базе все есть.

Я — Если машина уже была у нас, назовите пожалуйста госномер.

К — У ВАС В БАЗЕ ВСЕ ЕСТЬ! OPEL CORSA B! 98 ГОДА!

Я — Не надо на меня кричать. Чтобы найти вам запчасть мне нужен либо номер детали, либо vin, либо госномер авто.

К — Епта, понаберут дебилов! ГРМ! На Опель Корса!

Я — Извините, мы не сможем вам помочь, поищите другой сервис.

Вешаю трубку.

 

Тут он снова звонит кассиру, тот выводит на громкую связь:

Ка- Servicename, здравствуйте.

К- Слышишь, мне машину сделать надо, подготовьте там все.

Ка- Что подготовить? Что сделать?

К — Опель Корса Б, у вас в базе все есть.

Ка — Чтобы подобрать запчасти, назовите пожалуйста госномер

К — Ты меня че, пробивать там будешь?! У вас в базе все есть, там и смотри!

Ка — Чтобы «посмотреть в базе» мне нужен госномер или вин. Ну или можете номер телефона сказ..

К — Послушай меня, милок, я вчера бухал с вашим хозяином и он сказал что вы все сделаете мне.

Ка — Не надо меня так называть. И у нас нет хозяина. Может у вас есть, но у нас крепостное право давно отменили.

К — Позвони своему хозяину, скажи Дима на Опеле звонил, он все разрулит, раз уж вы такие балбесы.

Ка — Я еще раз говорю, у меня хозяина нет, звоните сами кому хотите. До свидания.

 

Звоним директору сервиса:

К — Слышишь, ХОЗЯИН, ты там с какими псами бухаешь по ночам?

Д — о_О штобля

 

В общем директор одновременно умудрился спать дома с семьей и бухать с Димоном на Опеле и не знать об этом. Зато, теперь он ХОЗЯИН)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Бывают такие люди, которые либо вообще не понимают как между собой взаимосвязаны различные узлы автомобиля, либо очень хорошо строят из себя дураков.

Приезжает Prado 120 на замену передних амортизаторов. Машину человек оставил утром и уехал по своим делам, забрал готовую уже ближе к вечеру. Все прошло нормально, по ходу ремонта ничего не вылезло и т.д.

Через неделю возвращается.

Клиент — У меня магнитола не работает. Ни звука, ни видео, ничего.

Мастер — сегодня электрик занят, могу на завтра записать.

К — Она перестала работать после вашего ремонта!

М — *смотрит историю ремонта* Мы меняли передние амортизаторы, по электрике ничего не трогали.

К — Значит катались на моей машине и слушали музыку, че то там напортили!

КАК ХОРОШО ЧТО У НАС ЕСТЬ КАМЕРЫ В БОКСАХ И СНАРУЖИ.

На камерах видно как клиент сам загнал машину и как мастер её потом выгнал.

Ну, это для нормальных людей.
А для клиента это было «ВОТ ЖЕ ВЫ СЕЛИ В МАШИНУ И НАВЕРНЯКА ЧТО ТО ТАМ КРУТИЛИ И ЛОМАЛИ!!!».

В общем, пожелали удачи, счастья, здоровья и отправили делать экспертизу. Куда-нибудь подальше.

  • avatar
  • .
  • +5

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.