+106.41

Роспотребнадзор Роспотребнадзор (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Магаданской области)

Борьба с коллекторами - работа судебных приставов

Судебные приставы по всей стране начали активно составлять протоколы на назойливых коллекторов. Главное нарушение — частые звонки и неурочные визиты. Однако теперь наглость коллекторов будет бить по их кошелькам.

Напомним, что с 01.01.2017 года Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 № 670 Федеральная службы судебных приставов России наделена полномочиями заниматься надзором за работой коллекторов.


Читать дальше  » 

О присоединении России к Монреальской конвенции

03.04.2017 года Российская Федерация присоединилась к Монреальской конвенции в связи с чем будут подлежать унификации некоторые правила воздушных перевозок. Закон вступил в силу со дня его официального опубликования, текст Закона опубликован 04.04.2017 года на Официальном интернет-портале правовой информации publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201704040003?index=0&rangeSize=1


Читать дальше  » 

Можно ли расплатиться рваными банкнотами?

Что делать, если в кошельке появилась рваная российская банкнота? Можно ли ею расплачиваться? Что делать, если такую банкноту не принимают?


Читать дальше  » 

Об оказании платных ветеринарных услуг в городе Магадане

    В марте 2017 года в адрес Управление Роспотребнадзора по Магаданской области поступило обращение жительницы города Магадана с обращением на некачественное и незаконное оказания ветеринарных услуг, повлекших смерть её питомца (кошки).


Читать дальше  » 

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

   В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

   


Читать дальше  » 

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что волнует российских покупателей в Интернет-магазинах

          Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что почти 45% населения земли имеет доступ к сети Интернет, и половина из них имеет опыт онлайн покупок. Интернет — огромная торговая площадка, позволяет искать товары в любой точке мира и заказывать их по минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и недобросовестных продавцов, а зачастую и просто мошенников, стремящихся заработать на доверчивых покупателях.


Читать дальше  » 

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Пошаговая инструкция безопасных покупок в сети ИНтернет

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения по итогам проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта, темой которого была дистанционная продажа и продажа в сети Интернет, подготовила для граждан пошаговую инструкцию для безопасных покупок в сети Интернет


Читать дальше  » 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ: ВЫБИРАЕМ ДЕТСКОЕ АВТОКРЕСЛО

В виду некоторых изменений в законодательстве детские автокресла стали обязательной и неотъемлемой частью автомобиля для граждан у которых есть дети, а также для тех, кто занимается перевозкой людей. Не стоит забывать, что автокресла не только обязательны, но еще и повышают безопасность ребенка при возникновении ДТП.

На что обратить внимание при покупку детского автокресла?

1.Ознакомьтесь с информацией Вся информация должна быть на русском языке. Маркировка детского удерживающего устройства должна включать в себя:

— полное или сокращенное название предприятия-изготовителя либо фабричная марка, а также год производства;

— чертеж, обозначающий способ правильного пристегивания;

— несъемную табличку «ОЧЕНЬ ОПАСНО — Не использовать на сиденьях, оборудованных надувными подушками», если удерживающее устройство обращено назад. Надпись на табличке должна быть на русском языке;

— обозначение категории удерживающего устройства: "универсальное", "ограниченное", "полууниверсальное" или "особое";

— группы по массе ребенка, для которого предназначено устройство, а именно: 0 — 10 кг; 0 — 13 кг; 9 — 18 кг; 15 — 25 кг; 22 — 36 кг; 0 — 18 кг; 9 — 25 кг; 15 — 36 кг; 0 — 25 кг; 9 — 36 кг; 0 — 36 кг;

— буквы Y для устройства с проходящей между ног лямкой;

— буквы S для специального удерживающего устройства.

2. Обозначения должны быть четкими и нестираемыми, наносятся на соответствующую табличку или проставляют непосредственно на лямке, табличке.

3.Маркировка должна быть износостойкой.

В непосредственной близости от места, где в устройстве находится голова ребенка, должен быть стационарно прикреплен предупредительный знак с минимальной текстовой информацией. Одновременно на упаковочной коробке должен быть указан адрес, по которому покупатель может обратиться за получением дополнительной информации об установке детского удерживающего устройства в конкретных автомобилях.

4. К каждому устройству должна быть приложена Инструкция на русском языке которая, среди прочего, обязательно будет содержать следующие сведения: — сведения о методе установки, который иллюстрируется с помощью фотографий и/или очень четких рисунков; — сведения о весовых группах, для которых предназначено устройство; — рекомендации и предупреждения о состоянии всех крепежных лямок удерживающего устройства; — рекомендации о том, чтобы ребенок не оставался без присмотра в детском удерживающем устройстве и другие требования, установленные стандартом.

Также стоит отметить, что требования к детским удерживающим устройствам регулируются техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств» (утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 877). Согласно ТР ТС 018/2011 удерживающие устройства для детей отнесены к компонентам транспортных средств и на этом основании входят в перечень объектов технического регулирования.

О фактах продажи детских автокресел без информации на русском языке, без маркировки или без инструкции просим сообщаться в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что такое электронные платежи и как обезопасить свои электронные деньги?

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, девизом которого в этом году определен "Защитим права потребителей в цифровую эпоху" Роспотребнадзор начинает серию публикаций по защите прав потребителей при приобретении товаров и услуг в сети интернет, подготовленных совместно с различными общественными и бизнес-объединениями в сфере электронной коммерции.

Что такое электронные платежи и как обезопасить свои электронные деньги

Даже исчерпывающая информация на просторах всемирной Сети не дает четкого понимания, какие именно деньги — “электронные”, и что принято считать “электронными платежами”. По результатам опроса, проведенного РОЦИТ на интерактивной площадке “Голос Рунета”, 63% уверены в том, что знают, какие платежи являются электронными. Однако при ответе на вопрос, что можно отнести к электронным платежам, мнения разделились: 22% заявили, что это оплата товаров и услуг с помощью электронного кошелька, 20% — банковской карты, 17% — интернет-банкинга. Лишь 1% пользователей правильно отметил, что это оплата любым способом без использования физических денег.

Кстати, с информацией о том, что такое банковская карта и зачем она нужна, как пользоваться дебетовой картой, на что обратить внимание при оформлении кредитной картой, что представляет из себя национальная платежная система, каковы основные правила платежной безопасности и о том, как контролировать списание денежных средств Вы можете узнать из материалов, расположенных в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса zpp.rospotrebnadzor.ru).

Безусловно, у электронных платежей очень много плюсов: простота использования, высокая скорость совершения платежей, отсутствие необходимости всегда носить деньги и банковскую карту с собой. Возможно, поэтому лишь 11% респондентов никогда не пользовались услугой электронных платежей.

Опрошенные отметили, что их друзья и знакомые не совершают электронные платежи в связи с тем, что им не хватает знаний и навыков в том, как это делать (27%), а также они опасаются за сохранность своих денежных средств (19%).

С каждым днем все шире и разнообразнее становится спектр товаров и услуг, которые можно оплатить с помощью электронных денег. По данным опроса, чаще всего пользователи используют свой электронный кошелек для оплаты услуг связи (18%), товаров в интернет-магазинах (17%), а также услуг Интернет-провайдера (12%).

Иногда проблемы с электронным кошельком возникают у пользователей на этапе его пополнения. Не дошли денежные средства, не прошел платеж, неправильно указал номер электронного кошелька — вот ряд проблем, с которыми сталкиваются пользователи каждый день. Не удивительно, но самые частые проблемы связаны просто с невнимательностью человека.

Для обеспечения безопасности своих электронных денег очень важно пользоваться лицензионными антивирусами, осторожно пользоваться сетями в общем доступе, не вводить пароли на чужих компьютерах, не записывать и не хранить пароли офлайн.

Рекомендуется иметь отдельную (возможно виртуальную) карту для оплаты покупок в интернете, переводить туда только фиксированную определенную сумму для оплаты текущих покупок.

Крайне рекомендуется настроить SMS-пароли вместо постоянного пароля. В этом случае кража пароля фактически исключена, так как он действителен только на одну операцию.

О Всероссийском дне открытых дверей для потребителей 15.03.2017 года

    Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.

    В 2017 году девиз Всемирного дня прав потребителей – «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».

    В честь празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты Управления Роспотребнадзора по Магаданской области и эксперты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» и консультационных пунктов филиалов в районах области проведут Всероссийский день открытых дверей для потребителей.

     15 марта 2017 года с 9:00 до 18:00 специалисты Управления Роспотребнадзора по Магаданской области и консультационного центра ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» будут консультировать всех обратившихся по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителя при дистанционном приобретении товаров и услуг. Потребители смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, помощь в создании претензий и исковых заявлений.

Консультации будут проводится по адресам:

— Управление Роспотребнадзора по Магаданской области, г. Магадан, ул. Якутская, д. 53, корпус 2;

— Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области», г. Магадан, ул. Якутская, д. 53;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Ольском районе, пос. Ола, ул. Рабочая, д. 33-а;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Омсукчанском районе; пос. Омсукчан, ул. Павлова, д. 4;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Среднеканском районе, пос. Сеймчан. ул. Октябрьская, д. 18-а;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Северо-Эвенском районе, пос. Эвенск, ул. М. Амамич, д. 29;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Сусуманском районе, г. Сусуман, ул. Ленина, д. 13;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Тенькинском районе, пос. Усть-Омчуг, ул. Мира, д. 11;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Хасынском районе, пос. Палатка, ул. Ленина, д. 3;

— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в Ягоднинском районе, пос. Ягодное, ул. Ленина, д.74.

Приглашаем всех жителей Магаданской области принять участие во Всероссийском дне открытых дверей для потребителей!

Всемирный день защиты прав потребителей будут отмечать 15.03.2017 года

          Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций — Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

          В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху». В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

         По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).             По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес — сообщества.

        В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу.

     В связи с этим 14 марта 2017 г. в 10-00 часов в актовом зале Управления Роспотребнадзора по Магаданской области (Якутская, 53, корпус 2) состоится пресс-конференция, посвящённая Всемирному Дню защиты прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта. В 2017 году он пройдет под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»).

     В пресс-конференции примет участие руководитель Управления Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу.

Защита прав автолюбителей


С каждым годом количество автомобилей в нашем городе увеличивается, открываются автомагазины и автосалоны, и в связи с этим все актуальнее становится вопрос защиты прав потребителей – владельцев автомобилей.

Заключение договора купли-продажи автомобиля

Если речь идет о покупке нового автомобиля, без пробега, то покупать его конечно же стоит у официального дилера. Проблем с неофициальными дилерами, как правило, на порядок больше чем с официальными. Неофициальные дилеры при первой же опасности возврата денег потребителю или назревающей замене автомобиля исчезают.>


Читать дальше  » 

Памятка для страхователей по вопросам заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств

     Федеральным законом от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее — Закон об ОСАГО) установлена обязанность владельцев транспортных средств страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.<


Читать дальше  » 

Что делать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Необходимая и достоверная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена продавцом до сведения покупателя своевременно в наглядной и доступной форме и обеспечивать возможность правильного выбора товара. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.


Читать дальше  » 

О защите прав потребителей в связи с недоставкой багажа в срок, предусмотренный договором воздушной перевозки

     Управление Роспотребнадзора по Магаданской области, в связи с началом сезона отпусков решило поднять тему нарушения прав потребителей в области воздушных перевозок, в частности о доставке перевозчиком багажа пассажира по истечении нескольких дней после прилета потребителя в место (страну) временного пребывания.


Читать дальше  » 

О защите прав потребителей в связи с просрочкой доставки пассажиров

      Управление Роспотребнадзора по Магаданской области, в связи с началом сезона отпусков решило поднять тему нарушения прав потребителей в области воздушных перевозок и напомнить о правах потребителей при задержке авиарейсов.<cut> 


Читать дальше  » 

Окна. Что и как выбирать

Как разобраться в разнообразии окон?

Не знаете, что лучше подойдет Вашей квартире?

Ответ: Прежде всего, определитесь: зачем вы решили менять окна. От этого будет зависеть ваш выбор. Окна — это только элемент системы "освещение — отопление — вентиляция". Если Вам нужно создать комфорт в помещении, то для этого лучше всего подходят окна проектной конструкции, то есть именно той, которая установлена в вашем доме строителями изначально. Если этим окнам даже лет 30-40, это не значит, что нужны кардинальные изменения. Притворы можно уплотнить (существует технология врезки эластичных уплотнителей в деревянные окна), качественно покрасить и врезать автоматические вентиляционные клапаны в окна спален. Сгнившие створки разумно заменить на точно такие же, только новые. Но, если вы твёрдо решили поставить окна "для красоты", или у вас плохо работают батареи и вы хотите поставить теплозащитные окна, которые в Европе используют для экономии расходов на отопление (за счёт уменьшения освещённости), то выбирайте надёжную фирму, которая качественно изготовит и установит окна, и не исчезнет через год. Не забудьте заказать вентиляционные клапаны в спальнях: при герметичных окнах в комнате появляется эффект духоты, можно заработать "синдром нездорового помещения".


Читать дальше  » 

Минфин должен платить за ошибки ФМС

Если сотрудник ФМС допустил ошибку и внес паспорт живого человека в базу данных умерших, тем самым сделав его недействительным, государство в лице Минфина России должно компенсировать понесенные гражданином убытки и нанесенный ему моральный вред. Так решил Верховный суд Республики Калмыкия.


Читать дальше  » 

На оформление чека у продавца есть всего 5 минут

    ФНС будет штрафовать торговые организации за расхождение во времени между совершением покупки и оформлением чека. По мнению налоговой службы, которое подтверждено позицией Верховного суда РФ, продавец обязан выдать покупателю чек не позднее, чем через 5 минут после совершения покупки.


Читать дальше  » 

Умная упаковка

    В странах Евросоюза вскоре могут отказаться от обязательного требования к производителям указывать на упаковках минимальный срок хранения продуктов питания. На смену этому придут обозначение максимального срока годности и "умные" упаковки с электронными чипами, которые будут ежедневно определять свойства продукта и выдавать сигнал от зелёного до красного, что позволит понять, можно ли это есть.


Читать дальше  » 

Если покупатель не смог воспользоваться сертификатом на оказание услуги, продавец обязан вернуть деньги

     Нельзя получать деньги за неоказанную в итоге услугу – гласит Закон о защиты прав потребителей. Поэтому продавец денежного сертификата на оказание услуг обязан вернуть деньги покупателю, если тот не смог воспользоваться сертификатом и получить услугу, о которой в нем шла речь.

     Между гражданкой и торговой организацией был заключен договор купли-продажи о приобретении сертификата на оказание косметических услуг. В соответствии с договором организация обязалась оказать гражданке косметические услуги в сроки, определенные условиями приобретенного сертификата, а также гарантировать высокое качество исполнения услуг с использованием средств и приемов, не приносящих вреда здоровью. Приобретаемый гражданкой товар включал сертификат на обслуживание в салоне в течение 40 посещений, VIP-карту, позволяющую получать скидку на все услуги, а также расходные материалы. Одновременно с заключением договора купли-продажи был заключен договор потребительского кредита, в соответствии с условиями которого микрофинансовая организация перечислила на расчетный счет продавца сертификата 52 тысячи рублей, в качестве оплаты приобретенных услуг. Однако, еще до того, как начать использовать услуги по сертификату, гражданка обратилась к торговой организации с претензией о расторжении договора. Для нее оказалось невозможным воспользоваться услугами салона, так как на следующий день после заключения договора и проведения пробной процедуры началось раздражение кожи. После того как организация ей в этом отказала, гражданка подала исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, внесенных по договору в размере 52 тысячи рублей, а также компенсации морального вреда.

     Суд первой инстанции выяснил, что до предъявления претензии косметические услуги, предусмотренные договором, истцу не оказывались, и товары, предусмотренные спецификацией, ответчиком не передавались. Поэтому, руководствуясь нормами статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению. Суд второй (апелляционной) инстанции согласился с позицией суда первой инстанции и оставил его решение в силе. Факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, поэтому суд взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда в порядке статьи 15 Закона о защите прав потребителей в размере 10 тысяч рублей. Сделано это было в соответствии с пунктом 45 постановления от 28 июня 2012 г. № 17, согласно которому "при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя".

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

    Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.  

     Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца. Тем не менее он оформил индивидуальный заказ и внес предоплату. Поэтому, когда товар пришел покупатель обнаружил, что не сможет использовать его по назначению. Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд. Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда.  

      Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований. Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции. Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежат. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением, о чем свидетельствует его подпись на приложении к договору о спецификации товара. Таким образом, суды двух инстанций, не установили факта нарушения прав потребителя со стороны магазина и оставили исковые требования без удовлетворения.

За повреждение автомобиля во время мойки несет ответственность владелец автомоечного комплекса

    Если было доказано причинение механических повреждений транспортному средству в результате ненадлежащего оказания услуги по автоматической мойке автомобиля, то владелец автомойки должен компенсировать убытки и заплатить штраф, согласно Закону о защите прав потребителей. К такому выводу пришел Санкт-Петербургский городской суд.

 

В результате ненадлежащего оказания услуг автоматической мойки, автомобилю марки "Ситроен С4" были причинены механические повреждения. Перечень этих повреждений был отражен в списке, который составил сотрудник полиции, прибывший по вызову владельца автомобиля. Экспертная организация составила отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта поврежденного автомобиля с учетом износа. Владелец машины направил автомойщикам претензию о возмещении причинённого ему ущерба, однако владелец автомоечного комплекса это требование в добровольном порядке не удовлетворил. Для защиты своих имущественных прав пострадавший гражданин обратился в суд, с исковым заявлением о возмещении убытков, нанесенных его имуществу, а также в связи с нарушением требований Закона о защите прав потребителей о взыскании штрафа.

     Решением суда первой инстанции с владельца автомоечного комплекса в пользу истца были взысканы убытки и штраф. Однако суд апелляционной инстанции применил к назначенному штрафу положения статьи 13 Закона о защите прав потребителей, и изменил его размер, так как по нормам данной статьи, при удовлетворении судом требований потребителя, в случае их неудовлетворения в добровольном порядке исполнителем, с последнего подлежит взысканию штраф. Размер его составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за вычетом расходов на услуги юриста и оплату государственной пошлины, в соответствии с требованиями статьи 333.19 НК РФ. Кроме того, при назначении штрафа суды двух инстанций учли позицию Верховного суда РФ, изложенную в пункте 45 постановления от 28 июня 2012 г. № 17. Согласно ей, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены ранее в добровольном порядке, с ответчика в пользу потребителя должен быть взыскан штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

 

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

  Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. 


Читать дальше  » 

Об изменениях в порядке оказания платежных услуг

  С 1 января 2014 года вступают в силу отдельные нормы статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон № 161-ФЗ), направленные на повышение правовой защищенности потребителей финансовых услуг.

   


Читать дальше  » 

Определен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта 2014 года

    Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.  

    По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.  

    В 2014 году этот день пройдет под девизом «Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers» — "Фиксируйте наши телефонные права! Справедливость для потребителей услуг мобильной связи".  

    Таким образом, в 2014 году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления всё новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи!

О праве на получение информации о выполняемых работах (услугах) по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома

   Управление Роспотребнадзора по Магаданской области обращает внимание граждан, что, в соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязательство по представлению информации о выполняемых работах (услугах), связанных в том числе, с содержанием и ремонтом общего имущества многоквартирного дома, возложено на исполнителя (управляющую организацию).

   Объем и способ доведения такой информации установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 г. № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (далее — постановление № 731).

   


Читать дальше  » 

О потребительском кредитовании

   В конце минувшей недели свою визу под Федеральным законом Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" поставил президент Владимир Путин.  

   


Читать дальше  » 

Информация для потребителей о последних изменениях в законодательстве о связи

   С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25 декабря 2012 г. № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации», более известный как закон об «услуге MNP» (mobile number portability) или «об отмене мобильного рабства». 

   


Читать дальше  » 

Об участии потребителей в маркетинговых акциях с «денежным призом»

    В Роспотребнадзор периодически поступают обращения граждан с жалобами на действия организаторов всевозможных маркетинговых акций, смысл которых сводится к вовлечению значительного количества физических лиц, приобретающих различные товары, в число участников таких акций за счет объявления их «победителями» с вручением «денежных призов» в размере от 1 до 2 млн. рублей.


Читать дальше  » 

Борьба со спамом

  Федеральная антимонопольная служба России проинформировала абонентов операторов связи о том, что в настоящее время разработана программа-приложение для мобильных телефонов, работающих на программе Android, позволяющая гражданам при получении нежелательного СМС-сообщения с рекламой автоматически отправлять заявление о данном факте в ФАС России (программа РосСпам). Указанную программу можно скачать бесплатно в PlayМаркете. При этом к такому заявлению в автоматическом режиме присоединяется изображение СМС-сообщения, а также фотография (скан-копия) согласия гражданина на получение информации о его телефонных соединениях. В указанном заявлении также содержится почтовый адрес гражданина, а также информация об операторе связи, оказывающем гражданину услуги связи.  

   Информацию из Реестра нумерации кодов можно получить на сайте Федеральном агентстве связи (Россвязь) в сети Интернет по адресу: www.rossvyaz.ru/activity/num_resurs/registerNum/ <


Читать дальше  » 

О правовом регулировании жилищных отношений и полномочиях Роспотребнадзора в сфере ЖКХ

    Основу правового регулирования жилищных отношений определяют нормы Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — ЖК РФ), который находится в совместном ведении Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.

    В целях исключения дублирования функций по контролю и надзору в сфере ЖКХ, в соответствии с изменениями, внесенными в ст.20 Жилищного Кодекса Российской Федерации, государственный жилищный надзор возложен на уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Таким органом на территории Магаданской области является Государственная жилищная инспекция администрации Магаданской области.


Читать дальше  »