Глава Сбербанка под видом инвалида попытался получить кредит

 Глава крупнейшего российского банка облачился в специальный костюм, симулирующий инвалидность.

Глава Сбербанка Герман Греф лично проверил, насколько сервисы и услуги учреждения доступны для людей с ограниченными возможностями. Для этого Греф облачился в специальный костюм, симулирующий инвалидность, и попытался получить в Сбербанке кредит, сообщает РИА "Новости".

 

Фото: © РИА Новости/Кирилл Каллиников
 

 

В этом костюме, который изначально разработали для медвузов, а позже стали использовать для проверки доступности среды, Герман Греф пришёл в один из офисов банка и попросил оформить "кредит на инвалидное кресло".

До того как сотрудник закончил оформление заявки, глава Сбербанка снял наушники и очки, передал их сотруднику и предложил лично убедиться, что он почти не видел, что показывали ему на мониторе, а также очень плохо слышал. После проверки Греф попросил скорректировать работу с инвалидами.

 

 

Фото: © РИА Новости/Кирилл Каллиников
 

 

— Я сегодня был в очках, симулирующих глаукому. Крупные цифры я видел, но я совершенно не видел монитор — видел только светлое пятно. Видел только размытое очертание лица девушки, которая со мной разговаривала. Думаю, что обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с инвалидами, сами проводили какое-то время в этих костюмах, чтобы почувствовать на себе. Всё это развивает эмпатию. Когда мы думаем, что представляем себе ощущения людей с ограниченными возможностями, — это совершенно не то, что реально ощущают они, — рассказал глава крупнейшего российского банка.

 

Фото: © РИА Новости/Кирилл Каллиников
 

 

Герман Греф не исключил, что банк может создать специальные продукты для инвалидов под покупку таких необходимых вещей, как коляска.

— Сегодня же дам задание, чтобы над этим поработали, — добавил Греф.

Отмечается, что специальные костюмы, которые закупил Сбербанк, будут испытаны также в территориальных банках.

Источник

От себя. Понравился комментарий: 

 

Глазов Алексей
 

Грефу надо бы надеть костюм человека, которому отказывают в кредите не объясняя причины отказа.))

  • avatar
  • .
  • +20

17 комментариев

avatar
пипец, он переоделся, что бы его не узнали, а толпа со смартфонами, камерой и даже удочкой… вокруг стоят и снимают, инвалида первый раз увидели?
avatar
ты читал вообще текст? или так, картинки смотрел?
avatar
не поверишь, читал.

Для этого Греф облачился в специальный костюм, симулирующий инвалидность, и попытался получить в Сбербанке кредит.
проверки делаются анонимно, а костюм он мог проверить и у себя не выходя из офиса. а вообще, для этого есть специальные службы- по работе с клиентами
avatar
как то, что ты выделил, связано с этим
он переоделся, что бы его не узнали
?
avatar
Думаю вышло бы занятнее если бы он все-таки пытался маскируясь получить кредит.
avatar
Герман Греф в костюме бомжа тестирует службу безопасности Сбербанка

avatar
:)
avatar
Свитер мажорский и куртка тоже не из дешевых.
Свитер с оленями ещё больше бы спалил его. Гандонка ничего не значит, многие мои знакомые в гандонках ходят по привычке.
avatar
тоже Греф?? Хм так его вообще не узнать.
avatar
показуха как она есть
avatar
вот и я про тоже
avatar
Не пойму я сарказма комментаторов в данном конкретном случае.
Для этого Греф облачился в специальный костюм, симулирующий инвалидность, и попытался получить в Сбербанке кредит
Греф не маскировался под инвалида и не пытался «получить кредит». Это было тестирование конкретной услуги для инвалидов.
Довольно распространенная практика. «Гемба» называется. Это когда руководители всех уровней, в том числе и высшего звена выходят в «поле», т.е. тестируют услуги, проверяют работу «фронта», т.е. работу специалистов, обслуживающих клиентов и т.п.
По результатам таких «гемб» зачастую возникают предложения и идеи как можно улучшить/оптимизировать/повысить качество клиентского обслуживания.
проверки делаются анонимно
Это когда работают т.н. «тайные покупатели». Также анонимные проверки применяются в практике аудиторских ревизий.
Грефу надо бы надеть костюм человека, которому отказывают в кредите не объясняя причины отказа.
Причин для отказа в предоставлении кредита может быть множество.
Начиная от наличия просроченных платежей по ранее выданным кредитам, заканчивая требованиями внутренних нормативных документов (например, по оценке платежеспособности). Также клиент может быть в базах БКИ (бюро кредитных историй), в которой фиксируются данные по злостным неплательщикам. В системе БКИ состоят большинство российских банков.
Если все причины отказа в кредите озвучивать потенциальному получателю кредита — есть риск нарваться на судебные иски.
avatar
Просто ты не понимаешь всей абсурдности ситуации. Если бы он был инкогнито, мало того что он ничего не понимал бы, так он бы 100% не получил бы кредита. При чем без объяснения причины. Зачем вся эта показуха если не одному инвалиду кредит не дадут?
Самый первый показатель по которому оценивают получателя кредита какой?
Правильно — платежеспособность. Думаю далее подсказывать не надо ход мыслей.
avatar
Твой комментарий — обывательская точка зрения человека далекого от понимания процессов, происходящих в банковской системе. Да еще и с претензией поучать, что особенно забавно.
Если бы он был инкогнито
так он бы 100% не получил бы кредита
Конечно не получил бы. Иначе ему пришлось бы еще и документы подделывать )
Ты, видимо, понять не можешь, что целью его и не было «получение кредита» как такового.
Цель была проверить
насколько сервисы и услуги учреждения доступны для людей с ограниченными возможностями
что ясно следует из текста твоего собственного поста и моего комментария выше.
При чем без объяснения причины
По поводу объяснения причин отказа я писал выше, это во-первых, а во-вторых не совсем понятна зацикленность на этом вопросе. Решение о том, выдавать или не выдавать кредит в большинстве случаев принимается на заседании кредитного комитета. Банку что, выдавать протокол заседания КК каждому клиенту, которому отказали? Это с учетом того, что банк ничего и никому объяснять не должен.
Зачем вся эта показуха если не одному инвалиду кредит не дадут?
нИ одному*
А это ты с чего взял — богатый опыт общения с инвалидами или сам пытался получить кредит? По-твоему что, все инвалиды по умолчанию нищие и бомжи?
Конечно, в большинстве случаев платежеспособность (а о ней я тоже упоминал) инвалидов ниже, чем у здоровых людей, но это не означает что "не одному инвалиду кредит не дадут".
Для этого существуют целевые кредиты как по объектам приобретения (например, ипотека) так и для определенных групп населения (инвалиды, пенсионеры). Чем целевой кредит отличается от обычного? Проценты ниже, срок выплаты, как правило, больше. Не исключено, что к социально значимым кредитным продуктам может подключиться государство (оплачивать часть кредита инвалидам в рамках социальных программ)
По результатам этой «показухи» Греф, собственно, и дал поручение
создать специальные продукты для инвалидов под покупку таких необходимых вещей, как коляска
P.S. Вполне могу понять неприятие Грефа за его «либерально-прозападные» взгляды. Особенно его переклинило, когда он на каком-то из форумов назвал Россию «неконкурентоспособной страной-дауншифтером»
Но утверждать, что все, что делает Греф в Сбербанке фуфло и показуха неверно.
avatar
По-твоему что, все инвалиды по умолчанию нищие и бомжи?

Ну как бы… в России… как минимум очень близки к этому.
Но ты всегда можешь привести парочку примеров преуспевающих бизнесменов — инвалидов, или хотя бы занятых на хороших постах в бюджете или госслужбе.
avatar
Проглядел твой каммент, посему отвечаю так поздно )

С чего бы это мне приводить всякие «примеры», тем более по набросам (бизнесмены-инвалиды, инвалиды-госслужащие) о которых я ничего не говорил?
Переваливать с больной головы на здоровую типичный прием демагогов, которым нечего сказать по существу.

Это твой тезис
не одному инвалиду кредит не дадут
причем ничем не аргументированный. Вот и обосновывай.
Доказывает утверждающий, ага.

Да, и еще смело можешь сдобрить фактами вот это
По-твоему что, все инвалиды по умолчанию нищие и бомжи?
Ну как бы… в России… как минимум очень близки к этому.
Приведи статистику, пруфы и т.п.
В ином случае, это только твоя отсебятина (по 2-м заявам)
Т.е. в переводе на общедоступный — ты пи@добол.
avatar
По-первому. Доказывать отрицание факта дело неблагодарное и противологичное. Для примера:
Докажи что ни у кого на планете нет родинки на носу. (очевидно же, что чтобы опровергнуть, достаточно одного человека с родинкой, чем прогонять 7 миллиардов людей пытаясь убедиться в ее отсутствии).
Докажи что нигде на земле нет квадратного камня
Докажи что нет Нибиру за Солнцем… ну и тд.
И самый популярный из этой тематики. Докажи что Бога нет? )
Очевидно и сразу же возникает вопрос нахрена? Один факт против и вопрос исчерпан.
Но ты ни один общеизвестный факт привести не можешь по теме обсуждения.

Кредит дают тем кто: имеют постоянную зарплату и не имеет рисков для здоровья. У нас пенсионерам то не дают кредиты. А инвалиду без работы, который на мизерном пособии и подавно никто не даст. Это не я придумал, а банковская система. Это все просто показуха.

На счет второго, перечитай еще раз первую часть, к ней дополняю:
Я могу кучу привести фактов что 99% инвалидов живут в нужде. Заедь в дом престарелых и инвалидов на Солнечном, убедись. Ну или можешь опровергнуть мои доводы
ты всегда можешь привести парочку примеров преуспевающих бизнесменов — инвалидов, или хотя бы занятых на хороших постах в бюджете или госслужбе.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.